亲爱的客户们 、伙伴们 、CA88家人们 ：

2019年是充满希望的一年 ，在刚刚过去的2月 ，中共中央 、国务院正式推出《粤港澳大湾区发展规划纲要》 ，一个雄心勃勃对标国际一流湾区的蓝图开始实施 。打造粤港澳大湾区的重要任务之一是推进重大基础设施一体化建设 ，由此可见 ，我们作为湾区的建筑装饰企业将借此机遇再获收益 。

回顾2018年 ，CA88建设在建筑装饰行业取得了令人欣喜的小小成绩 ，从业绩增幅来看 ，我们的年产值达41.32亿元 ，比上年同期增长30.22%；从行业排名来看 ，我们更是达到了营业总收入行业排名第七 ，增长幅度在前十强中排名第一的好成绩 。当然 ，尽管我们在2018年取得了看似不错的收获 ，但距离我们的CA88梦依然有着一段长远的路途需要征战 。

我深知 ，任何点滴进步的获得 ，都离不开每一位客户 、伙伴和CA88家人的支持 ，带着如今的成绩与感动 ，我不由地将记忆追溯至过去……在我就读长江商学院期间 ，其中一位同学与我不仅成为了生活中的朋友 ，更是成为了商业上的合作伙伴 。那位同学作为CA88建设的重要客户 ，本应该得到CA88提供的最专业 、最用心的服务 ，可当时最后的结果却略有遗憾 。这件事对我产生了深深的触动 ，让我意识到 ，尽管在过去的二十多年里 ，我们一直秉承着客户为先的做事原则 ，但我们对于客户的关注和了解还需要更加深刻 ，更加用心 。只有帮助客户成功 ，我们才能成功 ，只有帮助客户增值 ，我们才有价值 。

2018年 ，公司在全体CA88人的参与和见证下 ，提炼了CA88建设企业文化1.0版 ，它是公司20多年来的发展历程与精神风貌的传承和结晶 。

“服务 、品质 、创新 、价值”的价值观体现了我们“提升人居品质 ，推动产业变革”的使命 ，这种使命将会帮助我们实现“成为科技装饰第一股 ，把CA88打造成一家受人尊重的公司”的伟大愿景 。正如杰克.韦尔奇所言 ：“企业根本是战略 ，战略本质是文化” 。CA88人对CA88文化的认可 ，体现在客户第一 、勇于担当 、充满激情 、团结协作 、结果导向 。正是如此 ，我们才能在2018年拥有些许的收获和满意 。

当然 ，如今是一个飞速发展和不断变化的时代 ，也是一个充满了挑战和机遇的时代 。优秀企业的经营之道离不开优秀的战略 ，优秀的战略要有优秀的执行 ，优秀的执行要有优秀的文化 ，而优秀的文化 ，则是支撑企业持续长远发展的根本力量 。

2019年 ，当我重新审视CA88建设的价值观时 ，发现无论如何强调“客户”二字都不为过 ，在企业文化的解读时 ，不但要强化客户的内涵 ，更要强调客户首位度的重要性 。对于新的2019年 ，我想向大家呼吁 ：全体CA88人要以客户为首 ，做到服务优质 、支持到位 、保障有力 ，在成就客户中成就自己 ，共创共赢 ；我们需要在新的市场上树立新形象 ，谋求新发展 ，以文化推动发展 ，以文化引领战略 。借此契机 ，我们将公司的企业文化价值观全新升级 。

全新升级的CA88建设价值观为 ：“客户 ，服务 ，品质 ，创新 。”

那么 ，我们为什么要如此升级企业文化价值观呢 ？

我们都知道 ，CA88建设大部分的员工都是在一线的工程项目上奋斗 ，比如我们的施工人员 ，营销人员 ，他们直接面对我们的客户 ，我们需要让这些一线同事为客户提供贴心优质的服务 ，让客户最直接感受到CA88建设的专业和用心 。同样 ，身处总部大本营的所有同事 ，也需要心中时刻牢记客户需求 ，才能为一线同事提供更好的支持和力量 。当我们都以客户为首的时候 ，就能在成就客户中成就企业 ，成就自己 。

客户是CA88建设成长发展的基石 。客户第一 ，客户优先 ，客户至上 ，就是要坚持满足客户的一切需求 ，积极重视客户的一切评价 。所以 ，我认为可以从以下三点来阐述究竟什么是客户 。

第一 ，客户是信任我们 ，并给予我们业务的广大业主 。将客户的反馈作为我们成长和改进的突破点 ，就能为公司的发展提供源源不断的业务来源 。

第二 ，客户是我们的合作伙伴 。我们与伙伴们互为客户 ，彼此成就 ，就能一同实现双赢 、共赢 、多赢 。

第三，客户也是我们的每一位CA88人 。公司与员工同在 ，我与你们同在 ，以心相交 ，以情共鸣 ，我们大家就是文化共同体最好的见证 。

在CA88建设升级后的核心价值观上 ，服务 、品质和创新是客户第一的表现和延伸 。

服务是“客户第一”的具体表现 。真正的优质服务 ，是在充分调动一切资源满足客户需求的基础上 ，更深层次地挖掘客户的个性需求和潜在需求，将心比心为客户提供超出预期的服务和体验。

品质是保证服务质量的基石 ，是判断为客户提供的服务是否有价值的标准 。优质服务 ，因“质”而“优” 。先有“品”后有“牌” ，我们绝对要保证每一次服务的质量 ，以质量为根基 ，以科技求发展，打动客户内心 ，赢得客户认同 ，用服务品质体现公司品格 。

创新是我们满足客户 ，提供服务 ，保证品质 ，创造价值的活力源泉 。在今天这个瞬息万变的时代 ，客户的需求也在不断发生变化 ，只有坚持创新 ，才能突破发展 ，才能立于不败之地 。作为一家已经成立25年的建筑装饰企业 ，我们基底扎实 ，像一颗参天大树牢牢扎根市场 ；而作为一家刚刚上市不到3年的建筑装饰企业 ，我们宛如新生 ，需要加快脚步 ，用创新开放的思维 ，在客户心中树立新的形象 ，在行业领域开拓新的版图 。

 在全新升级的企业文化价值观中 ，客户 ，服务 ，品质 ，创新 ，体现了公司内在的精神文化气质 ，明确了公司未来的发展方向 。让我们一起将升级后的文化价值观融入工作 、融入血液 ，居安思危 ，砥砺前行吧 ！

文化先行 ，CA88筑梦 ！

文化兴 ，CA88兴 ！

                                                                                深圳市CA88建设集团股份有限公司

                                                                                     总裁 庄展诺

                                                                                  2019年3月15日